為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，滿足客戶日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，東莞常平保安服務(wù)公司自2008年10月開(kāi)設(shè)了女子保安服務(wù)項(xiàng)目，組建了女子 護(hù)衛(wèi)班，目前共有7名女保安員為工商銀行、渣打銀行提供行政保安服務(wù)。
女子護(hù)衛(wèi)班隊(duì)員擔(dān)負(fù)著多方面的安保工作，每日上午7點(diǎn)30分之前必須到崗，清理銀行門口擺放散亂的自行車；做好銀行開(kāi)門和接庫(kù)包的 準(zhǔn)備工作，待押送庫(kù)包車輛到達(dá)后，協(xié)助做好警戒工作，隨后巡視大廳，檢查電器開(kāi)關(guān)后開(kāi)門迎客；當(dāng)客戶進(jìn) 入銀行大廳，要配合銀行大堂經(jīng)理開(kāi)展柜臺(tái)分流、客戶引導(dǎo)等服務(wù)工作； 幫助年齡大的老人們填寫單據(jù)；解釋一些銀行業(yè)務(wù)的辦理流程；為顧客指導(dǎo)ATM機(jī)的操作流程等。
女子護(hù)衛(wèi)班組建至今，以女性特有的溫柔和細(xì)致及出色的工作表現(xiàn)贏得了客戶及社會(huì)各界的贊譽(yù)，5年來(lái)共收到客戶及服務(wù)單位表?yè)P(yáng)30余次，收到表?yè)P(yáng)信23封、錦旗9面，在工作期間，拾交客戶丟失物品折合人民幣約10萬(wàn)余元，阻止金融詐騙20余起，保護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全。
她們只是一群平凡的女性，沒(méi)有傲人的高學(xué)歷，沒(méi)有出色的外貌，平均年齡在四十歲上下，因?yàn)楦鞣N各樣的情況她們做出了共同的選擇，走進(jìn)東莞常平保安服務(wù)公司，成為一名女保安員。她們深知自身的不足，在正式上崗之前，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位理論知識(shí) 和金融護(hù)衛(wèi)綜合技能，還在課后親身實(shí)踐，到銀行網(wǎng)點(diǎn)看有經(jīng)驗(yàn)的老保安員是怎么服務(wù)的。
何金梅是批進(jìn)入女子護(hù)衛(wèi)班的，已經(jīng)在這個(gè)崗位工作了5年。5年前，已經(jīng)40歲的她在上崗之初， 感覺(jué)壓力很大，護(hù)衛(wèi)知識(shí)的缺乏、體 能的下降是她心頭焦慮的原因，她擔(dān) 心這份工作干不長(zhǎng)久。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，培訓(xùn)期間，她每天個(gè)來(lái)到教室，把當(dāng)天要學(xué)的知識(shí)提前看一遍，培訓(xùn)結(jié)束回到家里，她會(huì)讓丈夫 幫著她背誦規(guī)章制度，一遍不行就多背幾遍，實(shí)在記不住的就自己抄一遍 加強(qiáng)記憶。為了能更好地適應(yīng)外資 銀行大堂護(hù)衛(wèi)要求，她還請(qǐng)教了上初中的女兒，教她一些簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話。只要培訓(xùn)期間沒(méi)課的時(shí)候，她就到銀行看別的保安是怎么工作 的。為了適應(yīng)護(hù)衛(wèi)工作中站著上班的特點(diǎn)，她每天晚上堅(jiān)持慢跑半個(gè) 小時(shí)，以提高體能來(lái)勝任平日的工作。上崗后，她遇到問(wèn)題就積很請(qǐng)教銀行大堂經(jīng)理，將理論知識(shí)與實(shí)踐操作聯(lián)系起來(lái)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。她深知，自己的言行舉止不只代表著金盾的形象，也代表著銀行服務(wù)窗口的形象。自上崗的天起，何金梅便嚴(yán)格要求自己，以嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，做好工作中每一件事，履行自身崗位職責(zé)，盡心完成單位領(lǐng)導(dǎo)和銀行領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一 項(xiàng)任務(wù)，獲得了客戶單位及所在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)與認(rèn)可。
提到金融駐點(diǎn)護(hù)衛(wèi)工作，給人的印象就是維持銀行大廳秩序而 已，實(shí)際上看似簡(jiǎn)單的護(hù)衛(wèi)工作卻有著很規(guī)范的操作細(xì)則及專業(yè)要求。 女子護(hù)衛(wèi)班的隊(duì)員們不僅要負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳、自助區(qū)及日常清 機(jī)押運(yùn)的安全保衛(wèi)工作，還要配合 大堂經(jīng)理開(kāi)展柜臺(tái)分流，客戶引導(dǎo)以及解答客戶提出的各類問(wèn)題，這 就要求每名隊(duì)員都要熟悉銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
在談起自己的工作時(shí)，工商銀行新街口支行的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員方莉顯得自 信滿滿。5年前從事這份工作的時(shí)候，方莉?qū)I(yè)務(wù)尚未熟練掌握，為了盡快工作角色，她通過(guò)請(qǐng)教銀行工作人員，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)等方法，不斷 消除業(yè)務(wù)上的盲點(diǎn)。如今通過(guò)自身 的努力，方莉已經(jīng)成為了新街口支行的業(yè)務(wù)“百事通”，顧客提出關(guān)于業(yè)務(wù) 方面的問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)能難倒她的，她也因此獲得了銀行和客戶的贊譽(yù)。2009年12月的一天，因天氣寒冷，工商銀行新街口支行自來(lái)水管發(fā)生 爆裂，大廳電器全部被水浸泡了，當(dāng)時(shí)大廳有十幾位顧客正在辦理業(yè)務(wù)，一旦發(fā)生漏電將會(huì)傷及人身安全，場(chǎng)面也將會(huì)陷入混亂。方莉一面 維持秩序，一面疏散客戶，當(dāng)客戶疏 散完畢后，又協(xié)助銀行工作人員清 掃地面積水，在積水中站了1個(gè)多小時(shí)，鞋襪全部濕透了。隨后，她顧不 得換鞋襪，一直在門口引導(dǎo)、告知前 來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶去其他銀行辦理，直至下班。
銀行大廳每日迎來(lái)送往各類客戶，女子護(hù)衛(wèi)班以其獨(dú)特的女性優(yōu)勢(shì)，秉承“以客戶滿意為己任，較大 限度發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)”的服務(wù)宗旨，做好每一項(xiàng)工作。 女子護(hù)衛(wèi)班的隊(duì)員以其女性的親和 力，在工作崗位上扮演著不同的角 色，協(xié)助銀行開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，維持好大廳安全秩序。遇到老年客戶時(shí)，女 隊(duì)員視他們?yōu)樽约旱母改赴汴P(guān)心照 顧，溫柔地?cái)v扶他們，細(xì)心詢問(wèn)并幫 他們填寫各類單據(jù)；遇到帶孩子來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶時(shí)，女隊(duì)員們又充當(dāng) 起孩子的玩伴，使孩子的家長(zhǎng)能夠 專心辦理業(yè)務(wù)；遇到產(chǎn)生情緒的男 性客戶時(shí)，她們又如親切的大姐般 安慰勸導(dǎo)男性客戶，化解其因等待 業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生的煩躁情 緒。
特別是在一些客戶誤聽(tīng)誤信金融詐騙分子謊言，急匆匆跑到銀行匯錢時(shí)，女子護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的性別優(yōu)勢(shì) 就更加顯現(xiàn)出來(lái)了。有些受騙的客 戶聽(tīng)信詐騙分子的謊話，怕威脅到家人安危，不愿說(shuō)出匯款理由，又很抗拒和反感男保安的詢問(wèn)，而女子 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員可以以拉家常的方式詢問(wèn) 情況，循序漸進(jìn)，詢問(wèn)出匯款原因， 并引導(dǎo)其清醒意識(shí)到是否上當(dāng)受騙，從而及時(shí)、有效地保護(hù)客戶的財(cái) 產(chǎn)安全。
201 2年底的一天，工商銀行中山支行早上8點(diǎn)剛剛開(kāi)門營(yíng)業(yè)，就走進(jìn) 一對(duì)神色慌張的老夫妻，老奶奶眼睛 紅紅的，顯然剛剛哭過(guò)。然而他們一下子就要取出十萬(wàn)元錢匯往外地，這引起了駐點(diǎn)女護(hù)衛(wèi)隊(duì)員張玉香的注意，她發(fā)現(xiàn)兩位老人情緒不對(duì)，就主 動(dòng)問(wèn)他們匯款的原因。在得知老人 并不認(rèn)識(shí)收款人的情況下，立即勸他 們不要隨便匯錢給不認(rèn)識(shí)的人。老 奶奶哭著說(shuō)收到一個(gè)陌生人的信息，信息中說(shuō)老奶奶的兒子遭人綁架，需要馬上匯十萬(wàn)元錢到指定賬戶救人，不然就見(jiàn)不到兒子了。老夫妻倆急 得亂了分寸。張玉香一邊報(bào)警一邊 提醒老人現(xiàn)在的詐騙案太多，先打電 話給孩子核實(shí)情況后再匯錢，并幫助 老人打通了他們兒子的電話，和兒子通話后才確定并無(wú)此事，那條信息確 是詐騙信息。老兩口這才恍然大悟。他們抓住張玉香的手，萬(wàn)分感謝地 說(shuō)：“如果不是你們及時(shí)提醒，我們老 兩口子辛苦攢下的錢就被騙走了，太感謝了……”
除了工作，女子護(hù)衛(wèi)班里的7名隊(duì)員還有另一個(gè)身份——母親，如何處理好照顧孩子、經(jīng)營(yíng)家庭和工作之間的關(guān)系，這是她們不得不面對(duì)的難題。本著“干一行，愛(ài)一行”的思想，女子護(hù)衛(wèi)班的隊(duì)員們懷著對(duì)工作的熱情，憑借女性特有的智慧，既做好了本職工作，也照顧好了自己的小家。40歲的平均年齡，意味著她們的 孩子正在讀初中或者高中，課業(yè)的繁重，升學(xué)的壓力使得孩子們更需要母 親的照顧與陪伴，但自從當(dāng)上了女子護(hù)衛(wèi)隊(duì)員，她們照顧家庭的時(shí)間就少了很多。7個(gè)隊(duì)員從不抱怨，互幫互助，并組成互助小組，只要有一個(gè)人家里有急事，休息的人就主動(dòng)頂班， 做到了既不耽誤工作，也照顧了小 家，而家人的理解與支持更是她們安心工作的保障。
對(duì)于5年來(lái)取得的成績(jī)，女子護(hù)衛(wèi)班的隊(duì)員們從不滿足。每個(gè)月她們都會(huì)聚在一起，匯總并交流工作情況，分析各自所在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)、客戶群特點(diǎn)及遇到的新問(wèn)題，互相提意見(jiàn)和建議，總結(jié)上個(gè)月的不足以改進(jìn)下個(gè)月工作。盡職盡責(zé)、細(xì)致溫 柔、溝通力強(qiáng)已成為這支女子護(hù)衛(wèi)隊(duì)的鮮明“標(biāo)簽”，在不斷努力下，她們的工作也得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。
這支女子護(hù)衛(wèi)隊(duì)，使枯燥、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹑谧o(hù)衛(wèi)工作變得更加鮮活、靈動(dòng)。在未來(lái)的工作中，她們將一如既往地做好本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，較大限度的發(fā)揮女性特有的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更好的服務(wù)。