多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展

山東華威保安集團(tuán)有限公司已開展了人防、技防、犬防、安全咨詢 和風(fēng)險評估等業(yè)務(wù)。 但據(jù)該公司的 一位工作人員透露，目前，其主要業(yè)務(wù)還是人防，占據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)總量的 80%。華威保安集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn) 狀或許是多數(shù)民營保安企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā) 展?fàn)顩r的一個代表。

記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)民營保安企業(yè)依舊以人防為其業(yè)務(wù)發(fā) 展基礎(chǔ)和“主力軍”，但他們已經(jīng)開 始引入科技手段，增加業(yè)務(wù)技術(shù)含 量，涉足技防、犬防、安全檢查、隨身護(hù)衛(wèi)、安全咨詢和安全風(fēng)險評估等保 安業(yè)務(wù)，形成了多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展格 局。

“人防業(yè)務(wù)收費低、人員難招、用 工風(fēng)險大，鑒于此，公司經(jīng)營思路也 在逐步調(diào)整，我們將加大技防比重， 用技防帶動人防。”山東華威保安集 團(tuán)有限公司董事長荀金慶在接受記者采訪時說。

在人防方面，華威保安集團(tuán)制定 了“調(diào)整結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級、注重質(zhì)量、 穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營指導(dǎo)方針，加大人 防服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，瞄準(zhǔn)高端和大客 戶，加大營銷力度。近幾年，華威保安集團(tuán)相繼開發(fā)了中石化、中糧、日 鋼、青島卷煙廠、南車集團(tuán)、卜蜂蓮花 很市等大客戶。

“一些業(yè)務(wù)還是市場催生的，比如隨身護(hù)衛(wèi)等。”華信中安（北京）保安服務(wù)有限公司董事長兼總經(jīng)理 殷衛(wèi)宏向記者道出了業(yè)務(wù)發(fā)展的原因。“由于各種活動中一些重要人物 需要這種高端的服務(wù)，需要高素質(zhì)的護(hù)衛(wèi)人員，所以我們就開始做隨 身護(hù)衛(wèi)。”

據(jù)殷衛(wèi)宏介紹，華信中安除開展人防、技防業(yè)務(wù)外，還組建了一支由50余名警衛(wèi)專業(yè)人才組成的特勤隊 伍，為國內(nèi)外政要和明星等提供隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)，并受到了客戶的肯定。

除單一拓展業(yè)務(wù)外，部分民營保安企業(yè)還推出具有特色的全方位、一站式的保安服務(wù)。

保全世紀(jì)（北京）保安服務(wù)有限公司創(chuàng)建了集人防、技防、物防、公眾 責(zé)任險為一體的“保全式”保安服務(wù)體系。“我們就是希望能夠和世界接軌，形成各項業(yè)務(wù)的多位一體，讓客 戶體會到一條龍式的服務(wù)。”保全世 紀(jì)（北京）保安服務(wù)有限公司董事長孫風(fēng)雨說。

為了建設(shè)“保全式”服務(wù)體系， 保全世紀(jì)建立了報警指揮中心，配備先進(jìn)的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，著力發(fā)展技防業(yè)務(wù)，同時，加大培訓(xùn)力度，建立了兩所保安職業(yè)學(xué)校，力求形成集培訓(xùn)教育、研發(fā)生產(chǎn)、專業(yè)運營服務(wù)于一體的保安產(chǎn)業(yè)鏈。

談到保安產(chǎn)業(yè)鏈，中保華安投資管理有限公司總裁孔憲明表示，隨著 經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，保安服務(wù)市場的開放，我國保安服務(wù)業(yè)不可避免 地將面臨著有先進(jìn)經(jīng)驗的外國保安 企業(yè)的沖擊。因此，必須打造現(xiàn)代安 全服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，提供一站式服務(wù)。

中保華安經(jīng)過短短幾年的努力， 已經(jīng)構(gòu)建起人力保安、智能安防、特 種保安、犬防、安全檢查、安全風(fēng)險評估、安全培訓(xùn)等10個方面組成的產(chǎn) 業(yè)鏈，做到一家保安企業(yè)能夠滿足客 戶除武裝押運以外的所有現(xiàn)代保安 服務(wù)需要。

“現(xiàn)在上海很多大型活動的安保 工作都是中保華安負(fù)責(zé)的，從場館建 設(shè)開始我們就已經(jīng)介入，為其提供專業(yè)的安全設(shè)計和解決方案。場館 建好后，我們繼續(xù)提供日常的安全管 理方案，派人組織實施。大型活動來 臨時，前期我們會在公安機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo) 下，進(jìn)行安全風(fēng)險評估，提出方案，用 工作犬對場館進(jìn)行搜爆。活動進(jìn)行 時，我們提供安全檢查、秩序維護(hù)和場內(nèi)的安全守護(hù)以及演藝人員的隨 身護(hù)衛(wèi)等。一個大型活動下來，客戶 所需要的所有安全服務(wù)都有我們一 家公司來做，這就是一站式服務(wù)。”孔憲明向記者舉例解釋中保華安的一 站式保安服務(wù)，“我想，這是保安服 務(wù)朝著高端化發(fā)展的方向，而不僅僅是簡單地提供人防或某一種其他服 務(wù)。”

孔憲明也坦言，這些高端服務(wù)在中保華安的業(yè)務(wù)量中僅占10%至15%，旗下一些發(fā)展較快的企業(yè)也僅占30%左右。他說：“目前，我們也是在探索和實踐中，但相信這樣去做，將來會越來越專業(yè)，市場也會越來越大。”

“走出去”的經(jīng)營策略

“保全公司的一個價值使命就是 將保安服務(wù)推向每一個需要安全的 地方，當(dāng)然我們要走出北京，走向全 國，將來還要走向世界。”保全世紀(jì) （北京）保安服務(wù)有限公司董事長孫 風(fēng)雨在談到企業(yè)發(fā)展方向時說。

目前，保全世紀(jì)已經(jīng)在全國擁有 9個獨立法人的單位，在全國一、二線 城市均設(shè)有保安分公司。孫風(fēng)雨告 訴記者，只有走出去，才能將企業(yè)進(jìn) 一步做大做強。他為企業(yè)制定了“三 步走”的戰(zhàn)略，即先立足北京，再輻射 全國，進(jìn)而走向世界。

總部同樣位于北京的華信中安 （北京）保安服務(wù)有限公司也在全國部分地區(qū)建立了分公司。據(jù)了解， 2013年，華信中安在穩(wěn)固北京地區(qū)業(yè) 務(wù)的同時，將重點幫建、扶持分公司發(fā)展，深圳分公司達(dá)到500人以上，青島、合肥分公司達(dá)到200人以上， 其他各分公司達(dá)到l00人以上，實現(xiàn) 其在國內(nèi)的市場布局。

“較早是我們的一些客戶把我們 帶到外地的。”華信中安（北京）保安 服務(wù)有限公司董事長兼總經(jīng)理殷衛(wèi) 宏回憶著企業(yè)向外拓展業(yè)務(wù)的起因。 “一些客戶在外地有業(yè)務(wù)，讓我們派 保安員跟著去，這樣我們再外地立足后，慢慢地發(fā)展起來。”

與華信中安向外擴(kuò)展業(yè)務(wù)相類 似，山東華威保安集團(tuán)有限公司較早 一批派駐到曲阜（華威保安集團(tuán)所在 地）以外的保安員也是因為客戶單位的原因。 “當(dāng)時，曲阜師范大學(xué)在 日照建立分校，保安員也就跟著過去 了。”華威保安集團(tuán)的一名工作人員 介紹 。“由于曲阜是一個工業(yè)不發(fā)達(dá) 的縣級市，市場有限，因此必須走出 去。”

據(jù)了解，華威保安集團(tuán)成立后，加快了“走出去”的發(fā)展步伐，目前， 已在山東10個地級市注冊成立了分 公司，力爭2到3年內(nèi)在山東所有地 級市設(shè)立分公司，形成以山東為主體，北京、上海為重點的一體兩翼的 市場格局。

在國內(nèi)市場布局基本完成后，華 威保安集團(tuán)敏銳地看到了具有巨大 潛力的海外保安市場，并于2010年 啟動了海外發(fā)展戰(zhàn)略，在北京召開了 海外發(fā)展中心成立新聞發(fā)布會，在業(yè)內(nèi)引起了不小的轟動。2012年，華 威保安集團(tuán)先后與澳大利亞MSS保 安集團(tuán)、臺灣怡和保全集團(tuán)建立了戰(zhàn) 略合作聯(lián)盟關(guān)系，吸收和引進(jìn)了其他 國家和地區(qū)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和 服務(wù)際準(zhǔn)，逐步形成了具有自身特色 的商業(yè)模式，通過大量前期市場調(diào)研，華威保安集團(tuán)已經(jīng)成立了一支由 退伍軍人組成的海外安保中隊，并進(jìn) 行了專項訓(xùn)練。

“可以說，通過這些舉措，拓寬了華威的現(xiàn)代化經(jīng)營視野，也更加堅 定了我們發(fā)展現(xiàn)代保安服務(wù)業(yè)的信 心。”華威保安集團(tuán)董事長荀金慶對 記者說。

為了與自身所推出的一站式保安服務(wù)相匹配。中保華安投資管理有 限公司先后在全國1 5個城市投資創(chuàng) 建了20家安全服務(wù)企業(yè)，形成了東、 南、西、北、中的網(wǎng)絡(luò)化格局，實現(xiàn)了全國連鎖安保服務(wù)。

中保華安投資管理有限公司總 裁孔憲明解釋：“我們之所以要實現(xiàn)全國的網(wǎng)絡(luò)化格局，主要基于三點： 一是從經(jīng)濟(jì)規(guī)律出發(fā)，二是客戶的要 求，三是企業(yè)自身發(fā)展的需要”他進(jìn) 一步說明，在與客戶的合作中，特別是那些世界500強企業(yè)，他們在各地 的分支機構(gòu)部有著統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn) 和要求，在安保方面也是如此。但是，在中國的各個地區(qū)，聘請來自不同保 安企業(yè)的保安員，他們所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 是不同的，這就給這些500強企業(yè) 帶來了諸多問題與麻煩。中保華安 恰恰看到了這一點，在全國建立分公司，在提供安全服務(wù)上執(zhí)行統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)全國連鎖。

“比如微軟，在我國四個省份有分支機構(gòu)，全部是由中保華安的各 個分公司派駐的保安員，客戶單位就 很滿意，因為我們執(zhí)行的是統(tǒng)一的標(biāo) 準(zhǔn)，不僅為客戶節(jié)約了成本，也便于 他們的管理。”孔憲明舉例說。除了 微軟，中保華安還是可口可樂、西門 子、諾基亞、百勝餐飲、百佳很市、正大集團(tuán)、綠地集團(tuán)、絲芙蘭化妝品、優(yōu) 衣庫、瑪莎百貨等國內(nèi)外企業(yè)的 全國保安服務(wù)商。

此外，在拓展海外業(yè)務(wù)方面，記者在調(diào)查中還注意到了一家名為德 威國際集團(tuán)的民營保安企業(yè)，在其 企業(yè)網(wǎng)站上有這樣一段介紹：“德威國際集團(tuán)在香港地區(qū)沒立海外總部，目前在美國、加拿大、英國、澳大 利亞設(shè)有辦事處，并在泰國普吉島 建立了海外基地。德威國際集團(tuán)的 合作伙伴均為國際安保企業(yè)， 執(zhí)行力遍及世界60多個國家和地 區(qū)，能夠為客戶提供專業(yè)化、高水平 的人身保護(hù)、資產(chǎn)保護(hù)、安全培訓(xùn)、 安全風(fēng)險評估、安全顧問咨詢等全 方位安保服務(wù)。”

構(gòu)建和諧的員企關(guān)系

保安員是保安企業(yè)的主體，建立和諧的員企關(guān)系，對于保持保安隊伍穩(wěn)定、調(diào)動保安員工作積很性及保障保安服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。民營 保安企業(yè)在構(gòu)建和諧員企關(guān)系方面進(jìn)行著積很的努力與嘗試。

在四川威振保安服務(wù)有限公司， 保安員的工資采取結(jié)構(gòu)工資的形式 發(fā)放，即“基本工資+崗位津貼+工齡工資+全勤獎+績效考核”，除基 本工資、崗位津貼及工齡工資以外，其余項目均與保安員工作情況掛鉤。

“建立這樣的工資結(jié)構(gòu)首先是為 了避免吃大鍋飯的情形，對于積很工作的，能夠按照要求以及較高標(biāo)準(zhǔn)完 成任務(wù)的保安員，都能夠拿到相應(yīng)的 工資。”四川威振保安服務(wù)有限公司 總經(jīng)理孫斌說，“工齡工資主要是為了鼓勵保安員能夠有一個長遠(yuǎn)的規(guī) 劃，從事保安工作的年頭長，自然就 比別人拿得多，”

記者通過凋查采訪，還了解到了民營保安企業(yè)其他方面的補助和獎 金。如戎威遠(yuǎn)保安服務(wù)（北京）有限公司每月都會評選出優(yōu)秀保安員、保安班隊長，獎金500元。公司辦公室 主任謝江濤介紹，這一評選機制調(diào)動 了隊員的積很性，在基層隊伍中形成 了良性的競爭氛圍，促進(jìn)了保安服務(wù)質(zhì)量的提高。安徽振升保安服務(wù)有 限公司發(fā)放年終獎、過節(jié)費、黨員補助及大專以上學(xué)歷補貼等，同樣鼓勵 著表現(xiàn)出色和上進(jìn)的保安員。

除建立合理的薪酬體系外，民營保安企業(yè)各自采取不同的辦法，實施一系列人性化的管理措施．

華信中安（北京）保安服務(wù)有限公司堅持以人為本，重視保安員的主 體地位，為保安員的利益著想。華信 中安定期在隊員中開展關(guān)于項目發(fā) 展、隊伍建設(shè)等內(nèi)容的調(diào)查問卷，并有針對性地抓好整改。同時，為了防 止個別隊長不能以情帶兵，向每名隊 員發(fā)放了隊風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡，并增沒專項400投訴電話，杜絕了基層隊伍中 一些不融洽事情的發(fā)生。

華信中安（北京）保安服務(wù)有限公司董事長兼總經(jīng)理殷衛(wèi)宏說：“在 基層隊伍中會出現(xiàn)隊長欺負(fù)新隊員 的情況，為此，我們有‘保安隊長十個 不準(zhǔn)’，比如不準(zhǔn)吃拿卡要、不準(zhǔn)粗暴管理等，一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，保安員 就可以通過監(jiān)督卡和400電話進(jìn)行 舉報。這起到了兩個作用，一是監(jiān)督班隊長，一是保護(hù)隊員的合法權(quán)益。”

為了增強保安員民主管理意識，保全世紀(jì)（北京）保安服務(wù)有限公司建立了“一室一日”制度，設(shè)立了企業(yè)矛盾化解室和法定代表人接待日。 每周一由公司一名主要領(lǐng)導(dǎo)接待保安員，了解保安員思想動態(tài)及存在的問題，講解各類矛盾的解決辦法和途徑，同時，向其宣傳《保安服務(wù)管理條 例》和《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)。

據(jù)保全世紀(jì)（北京）保安服務(wù)有 限公司董事長孫風(fēng)雨介紹，只要是員 工的意見，不管是署名還是不署名，公司都會重視，做到件件有回音，只 要是合理的意見和建議，都會被采納和落實。“如有員工反映洗澡問題， 特別是夏季熱得人受不了，我們投資6萬多元，配置了太陽能洗澡設(shè)備：冬季，我們給員工購買洗澡票，讓員工到社區(qū)浴池洗澡，滿足了員工的合理要求。這些都體現(xiàn)了公司對員工權(quán)利的尊重。’

上海暢銘保安服務(wù)有限公司行政部總監(jiān)韋力告訴記者，該公司為了 能夠給有困難的員工提供更有效地 幫助，提出了建立愛心基金的想法， 并征求保安員的意見，結(jié)果大家均表示支持。2012年5月，暢銘保安的愛 心基金會正式成立。該基金會面向公司所有員工，定期扣除愛心員工當(dāng) 月工資的0.3%作為愛心基金的長線基金來源，所有費用將單獨設(shè)立愛心 賬戶，以備日后用于需要幫助的員工 和愛心員工之間的共享。目前，已經(jīng)收到愛心基金58300元，共幫扶救助特困員工8名，奉獻(xiàn)愛心基金2萬余元。

在保安員社會保險繳納情況上，一位不愿透露姓名的民營保安企業(yè)負(fù)責(zé)人對記者說：“保險問題是保安企業(yè)的一大問題，客戶單位給我們服務(wù)費的多少，決定我們?yōu)楸０矄T上保 險的情況。我們盡力向客戶單位爭 取到保險的這部分費用，但是沒辦法的也只能區(qū)別對待。”